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一項關于廣州包車協會的調查，發現汽車租賃的覆蓋面不到10%，協會專員已經聽到了成千上萬的汽車租賃公司相關的消費者投訴采取行動。下面是他的汽車租賃行業的看法，以及他如何相信它能夠提高。
記者：有多少關于汽車租賃的客戶服務查詢或投訴，你每周收到嗎？你回應你收到的每一個投訴？你發布什么樣的比例？
專員：我真的不跟蹤它用科學的方法，但如何要我猜，我會說我在10和20之間的汽車租賃服務請求的平均周。我嘗試到每一個回應。我發布也許有100例。
記者：你在哪里看到的汽車租賃行業，在客戶服務方面失敗嗎？
專員：讓我先說，我覺得汽車租賃行業做得非常好，它的客戶，尤其是與其他細分行業，如航空公司和油輪。大部分的投訴，我與損害索賠和驚喜費用的。因此，這兩個領域，我認為有改進的余地。
記者：在哪些領域汽車租賃行業做得很好，當它涉及到客戶服務嗎？
專員：這是一個很難回答的問題，除了我自己的經驗，因為我只處理投訴。但總體來說，我認為汽車租賃行業提供可靠的產品，以低廉的價格。
記者：在你的估計，在其客戶服務工作與其他行業相比，汽車租賃行業如何站在嗎？
專員：我認為這是拿自己的。
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